Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Woonconnector is een online woningaankoop platform gevestigd in Nederland. Wij begeleiden kopers bij het vinden, bezichtigen en kopen van een woning. Contactgegevens: info@woonconnector.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer (bij registratie, of als je via de website een gesprek plant)
• Plan je via de website een kennismakingsgesprek: het gekozen tijdstip, je vraag als je die invult, en een code die we uit je IP-adres berekenen, zodat we misbruik kunnen tegengaan zonder het adres zelf op te slaan. Kwam je via een link van een campagne, dan bewaren we ook van welke campagne
• Woonwensen en zoekprofiel
• Documenten die je uploadt (ID, inkomensgegevens e.d.)
• Communicatie via het platform (berichten, notities)
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype) voor beveiliging

Gratis woningcheck. Vraag je via de website een woningcheck aan, dan bewaren we je e-mailadres, de link van de advertentie en de gegevens die we uit die advertentie halen. Kwam je via een link van een campagne, dan bewaren we ook van welke campagne. Voor het rapport zoeken we het adres van de woning op bij PDOK, Altum (waardemodel, WOZ en vergelijkbare verkopen) en het CBS. De advertentietekst laten we beoordelen door een AI-dienst van Google (Gemini), en een of twee advertentiefoto's door een AI-dienst van Anthropic (Claude). Je e-mailadres gaat niet naar die partijen. Het rapport mailen we via Brevo. Je aanvraag en het resultaat komen als melding in Zendesk, en daar zien we ook of je de mail en het rapport hebt geopend. Voor deze gegevens geldt nog geen vaste verwijdertermijn; wil je dat we ze verwijderen, mail dan naar info@woonconnector.nl.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

• Uitvoering van de dienst, om jou te begeleiden bij het aankoopproces
• Account- en dossierbeheer, bijhouden van je voortgang en documenten
• Communicatie, updates sturen over bezichtigingen, biedingen en de transactie
• Kennismakingsgesprek, het gesprek plannen dat je via de website aanvraagt, je een bevestiging en herinneringen sturen en het gesprek voeren
• Wettelijke verplichtingen, waaronder Wwft (identificatieplicht)

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je gegevens zolang als nodig voor de dienstverlening, en daarna maximaal 7 jaar op grond van wettelijke bewaarplichten. Documenten die je uploadt kun je zelf verwijderen via het portaal. Wil je je account volledig laten verwijderen? Stuur een e-mail naar info@woonconnector.nl.

Plan je via de website een kennismakingsgesprek zonder account, dan wissen we 12 maanden na de datum van het gesprek je naam, e-mailadres, telefoonnummer, je vraag en de campagnegegevens uit onze planning. De e-mails die we je over dat gesprek stuurden, en de melding daarover aan je gesprekspartner, verwijderen we dan uit onze eigen e-mailadministratie, net als de meldingen of die e-mails zijn bezorgd en geopend. Die opschoning draait elke week. De code die we uit je IP-adres berekenden, wissen we uiterlijk twee weken na je aanvraag. Niet onder deze termijn vallen de afspraak in de agenda en de mailbox van je gesprekspartner, en de melding van je aanvraag in ons klantenservicesysteem (Zendesk). Wil je dat we die ook verwijderen, mail dan naar info@woonconnector.nl.

5. Delen wij gegevens met derden?

Wij delen je gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is:

• Notarissen en makelaars, als onderdeel van het aankoopproces
• Commissaris Assurantiën B.V., het financieel advieskantoor van Pol Erken waarmee wij samenwerken: voor je biedcertificaat en, als je die afsluit, de biedverzekering
• Technische dienstverleners, Supabase (database & authenticatie), Vercel (hosting), Brevo (e-mail), Zendesk (klantenservice en meldingen van aanvragen) en Google (videogesprekken via Google Meet). Alle partijen zijn AVG-compliant en verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Woonconnector.
• OpenAI (ChatGPT Ads), alleen als je via een advertentie in ChatGPT binnenkwam en in de cookiemelding Accepteren koos; zie punt 8.
• Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.

6. Beveiliging

Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden (TLS/HTTPS). Toegang tot het platform is beveiligd met e-mail/wachtwoord of Google OAuth. Interne toegang is beperkt tot geautoriseerde medewerkers.

7. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je het recht om:

• Inzage te vragen in je gegevens
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Je gegevens te laten verwijderen
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

Neem voor verzoeken contact op via info@woonconnector.nl.

8. Cookies

Woonconnector gebruikt functionele cookies voor authenticatie (sessie-cookies) en om je cookiekeuze te onthouden. Die zijn nodig om het platform te laten werken en staan altijd aan. Kom je via een verwijzingslink en registreer je met Google, dan onthouden we de verwijzingscode maximaal 30 minuten in een functioneel cookie (wc_signup_ref), zodat de verwijzing meetelt.

Daarnaast gebruiken wij analytische cookies van PostHog, om te zien hoe het platform gebruikt wordt en waar het beter kan. Deze worden uitsluitend geplaatst nadat je daar toestemming voor hebt gegeven via de cookiemelding op woonconnector.nl. Die keuze geldt ook hier in de app. Geef je geen toestemming, of kies je "Weigeren", dan wordt PostHog niet geladen en worden er geen analytische cookies geplaatst. Je analysegegevens worden verwerkt op servers binnen de Europese Unie. Wij respecteren daarbij de "Do Not Track"-instelling van je browser.

Ben je ingelogd, dan koppelen wij je analysegegevens aan je account. De adressen van pagina's die met een persoonlijke link zijn beveiligd, zoals een biedrapport of een bezichtigingsuitnodiging, worden gemaskeerd voordat ze naar onze analyseomgeving gaan, zodat die links niet meelekken.

Open je een woningpagina via een link die wij je stuurden, dan leggen wij vast dat je die pagina hebt geopend, welke woning het was en of je via WhatsApp, e-mail of direct kwam. Daarvoor plaatsen wij geen cookie en gebruiken we PostHog niet. Het is onderdeel van onze dienstverlening: zo ziet je aankoopmakelaar welke woningen je hebt bekeken. Sturen wij je een bericht via WhatsApp, dan laat WhatsApp ons ook weten of het bericht is afgeleverd en gelezen.

Kwam je via een advertentie binnen en koos je in de cookiemelding op woonconnector.nl voor Accepteren, dan onthouden we maximaal 90 dagen van welke campagne je kwam, met de klikcode van het advertentieplatform, in het cookie wc_ad. Vraag je daarna een woningcheck aan, meld je je aan of plan je een gesprek, dan bewaren we die herkomst bij je aanvraag of dossier. Vanaf onze server melden we de stappen ná je toestemming (woningcheck of aanmelding, bevestigd telefoonnummer, geboekt gesprek, biedcertificaat, aankoop) aan OpenAI, als de advertentie in ChatGPT stond. Dat gaat met de klikcode, het tijdstip en een onomkeerbare versleutelde weergave (SHA-256) van je e-mailadres en telefoonnummer, en bij de aankoop het bedrag van ons tarief zonder btw. Verder gaat er niets uit je dossier mee. Zo zien wij en het platform welke advertenties werken. Koos je Weigeren, of maakte je geen keuze, dan onthouden we geen herkomst en melden we niets aan OpenAI.

Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina van woonconnector.nl. Trek je je toestemming in, dan stopt de meting in je browser en verwijderen we het herkomstcookie. Staat de herkomst al bij je aanvraag of dossier, mail dan naar info@woonconnector.nl; dan halen we hem weg en melden we voor jou niets meer. Wat al eerder met je toestemming is gemeld, kunnen we niet terughalen.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen word je per e-mail geïnformeerd.